Atrás

Política de Devoluciones

1. Introducción

En InnovaPrints3D, nos esforzamos por proporcionar productos de impresión 3D de alta calidad. Esta Política de Devoluciones describe nuestras políticas respecto a devoluciones de productos y cancelaciones de servicios.

2. Satisfacción del Cliente

Una vez que sus productos han sido imprimidos y entregados, asumimos que usted queda satisfecho con la compra. No ofrecemos devoluciones estándar por cambio de opinión o insatisfacción personal con el producto una vez ha sido enviado.

Esto es debido a que:

• Cada producto es manufacturado específicamente según sus especificaciones
• Los materiales utilizados no pueden ser reutilizados
• El costo de manufactura representa el valor del servicio realizado

3. Daño de Productos en Tránsito

Si su producto llega dañado o defectuoso debido al transporte, la responsabilidad de dicho daño corre por cuenta de la empresa de envío contratada.

3.1 Proceso para Productos Dañados

• Usted debe reportar el daño dentro de 48 horas de recibir el paquete
• Debe proporcionar evidencia fotográfica clara del producto dañado y el embalaje
• Coordine directamente con la empresa de envío que seleccionó para el reporte y reclamo
• Nosotros apoyaremos proporcionando documentación de envío y descripción del producto
• El reemplazo del producto dependerá del resultado del reclamo ante la empresa de envío

4. Productos No Recibidos

Si su pedido no llega a su destino, la cobertura y reembolso dependerá de la póliza de la empresa de envío que usted seleccionó:

• Debe reportar el paquete perdido dentro de los tiempos establecidos por la empresa de envío
• Nosotros proporcionaremos el número de seguimiento y documentación del envío
• El reclamo y reembolso debe gestionarse directamente con la empresa de envío
• Una vez que la empresa de envío apruebe el reclamo, evaluaremos la opción de reenvío sin costo

5. Cancelación Después de Iniciar el Trabajo

Si solicita cancelar su pedido después de que hemos comenzado el proceso de impresión o manufactura, se aplicará un cargo de cancelación del 30% del valor total del pedido.

5.1 Detalle del Cargo de Cancelación

El cargo del 30% cubre:

• Material perdido durante el proceso de impresión
• Energía y recursos utilizados
• Tiempo de equipo consumido
• Configuración y pruebas realizadas

5.2 Fases de Trabajo y Cancelación

• Antes de Imprimir: Cancelación GRATUITA (100% reembolso)
• Durante la Impresión: 30% de cargo de cancelación
• Después de Impreso: No se aceptan cancelaciones, pase a sección de Satisfacción del Cliente
• Después de Enviado: No se aceptan cancelaciones

6. Cobertura Limitada de Envío

Ofrecemos garantía de envío únicamente para entregas dentro de la ciudad de San Cristóbal.

Para envíos a otras ciudades o regiones:

• Usted es responsable de seleccionar la empresa de envío
• Consulte directamente con la empresa de envío sobre cobertura y seguros
• Recomendamos expresamente que contrate un servicio con seguro para entregas de alto valor
• Nosotros no asumimos responsabilidad por pérdidas, daños o demoras en tránsito fuera de San Cristóbal

7. Defectos de Manufactura

Si el producto presenta defectos de manufactura atribuibles directamente a nuestro proceso de impresión (no a daños en tránsito):

• Debe reportar el defecto dentro de 5 días de recibir el producto
• Debe proporcionar fotografías detalladas del defecto
• Nuestro equipo técnico evaluará el reclamo
• Si se confirma el defecto de manufactura, ofreceremos una reimpresión sin costo
• El envío de la reimpresión corre por nuestra cuenta

8. Cambios y Modificaciones Post-Pedido

Si solicita cambios o modificaciones después de que el pedido ha sido procesado:

• Antes de Imprimir: Posibles cambios sin costo adicional (sujeto a evaluación)
• Durante la Impresión: Cambios incompletos, se cobra el 30% más los costos adicionales
• Después de Impreso: No se aceptan cambios

9. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados dentro de 7-10 días hábiles después de que se haya confirmado la cancelación elegible. El reembolso se hará al método de pago original utilizado.

10. Casos Especiales

Cada situación especial será evaluada caso por caso:

• Emergencias o circunstancias imprevistas
• Cambios de dirección después del envío
• Problemas con el método de pago

Contáctenos directamente para discutir su situación específica.

11. Proceso de Reclamo

Para presentar un reclamo:

1. Contáctenos por correo electrónico con detalles de su pedido
2. Proporcione evidencia clara (fotografías, números de seguimiento, etc.)
3. Indique claramente qué tipo de reclamo es (daño, envío, cancelación, etc.)
4. Espere nuestra respuesta dentro de 48-72 horas hábiles
5. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo

12. Plazo de Aceptación de Reclamos

Los reclamos deben ser presentados dentro de los siguientes plazos:

• Daños en Tránsito: Dentro de 48 horas de recibir
• Productos No Recibidos: Dentro del plazo de la empresa de envío
• Defectos de Manufactura: Dentro de 5 días de recibir
• Cancelaciones: Debe ser dentro del período permitido por la fase de trabajo

13. Contacto para Reclamos

Para presentar un reclamo o consultar sobre esta política, contáctenos a:

• Email: contacto@innovaprints3d.com
• Teléfono: +584247155294
• Dirección: San Cristóbal - Táchira

14. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al momento de su publicación en nuestro sitio. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

15. Aceptación de la Política

Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta automáticamente todos los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones.